《济南铁路局客运专业作业指导书管理实施细则》中，作业指导书应依据“全岗位覆盖、全过程控制”的原则，按作业时间长短进行编制，要做到贴近现场，便于操作。

《空调列车服务质量规范》中，电气化餐车电炸锅内油面高于1/4油锅深度，最高油面高度不超过油位警告标志，油温设定值严禁超过（ ）℃。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》中，因旅客人身伤害，时间来不及记明相关内容时，可在客运记录中简要记明日期、车次、下交原因，必须在（ ）内向处理单位补交有关材料。

《列车服务质量规范》中，垃圾箱（桶）内用垃圾袋，与垃圾箱（桶）规格匹配，厚度不小于（ ）毫米。

《中国铁路运输收入管理规定》中，现金交接必须（ ），不准以支票套取现金。

《管规》中，软卧车代用软座车时，软卧每一下铺按（ ）人计算定员。

《技规》（普速）中，一长三短声为（ ）。

《客规》中，（ ）属于旅客。

《列车服务质量规范》中，儿童票标高线宽（ ）、长（ ）。

《技规》（普速）中，列车按运输性质可分为（ ）。

《列车服务质量规范》中，途中清洁袋、洗手液、卫生纸、擦手纸、一次性坐便垫圈等备品（ ）及时；卧具污染（ ）及时。