《济南铁路局消防器材管理工作实施细则》中，推车储压式干粉及二氧化碳灭火器使用期限为12年。

《列车服务质量规范》中，旅客列车新职人员具备（ ）及以上文化程度。

《学生往返票办理办法》中，学生票可在暑假（ ）期间发售。

《动车组列车服务质量规范》中，动车组列车车门故障无法自动开启时，手动开启车门，并通知（ ）处理。

《客规》中，（ ）的学生，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证可购买学生票。

《列车服务质量规范》中，销售的商品质价相符，明码标价，（ ），提供发票。

《列车服务质量规范》（空调、非空调）中，在列车（ ）办理站车交接。

《铁路客车运用维修规程》中，旅客列车在库内停留时，未灭火的燃煤锅炉、燃煤茶炉、餐车炉灶须由（ ）派人看管。

《客规》中，车站对列车移交拒绝补票人员，应（ ）。

《列车服务质量规范》（空调、非空调）中，食品加工用具（刀、板、墩、盆、桶等）有（ ）标记，并按标记使用。

《人安标》中，旅客行李、物品掉下高站台时，应通知（ ）使用专用工具取出，严禁跳下站台。