《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》中，旅客列车厕所库内保洁按照“一喷、二闷、三刷、四冲”的程序洗刷便器及卫生死角。

《列车服务质量规范》（空调、非空调）中，餐车刀具和锅铲等可移动铁器定人管理，定位（ ），使用完毕后及时归位。

《列车服务质量规范》（空调、非空调）中，高站台乘降作业时，站停时间超过（ ）分钟时，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢间空挡处设置警示带。

《非空调列车服务质量规范》中，非空调列车编组按硬座车每（ ）辆、卧铺车每（ ）辆编挂不小于一辆茶炉车。

《列车服务质量规范》（空调、非空调）中，旅客列车车门有（ ）标志。

《济南铁路局旅客列车广播设备运用管理办法》中，日常使用中，因使用不当造成广播设备损坏，广播员需（ ）。

《中国铁路济南局集团有限公司普速铁路行车组织规则》中，运行途中某辆客车供电系统故障但不影响全列供电时，车辆乘务员应断开本车电源，并通知（ ），（ ）负责安置该车旅客。

《铁路收入票据管理工作规则》中，客货运输票据的保管期限，售出卡片式车票报告、票据整理报告、票据收发月报、铁路客货运输票据请领单为（ ）年。

《动车组列车服务质量规范》中，动车组开车前，列车长（重联时为运行方向前组列车长）接到（ ）有关的作业完毕通知后，按规定通知司机或随车机械师关闭车门。

《国铁集团客运部关于进一步规范动车组广播工作的通知》中，餐饮供应广播时长不超过（ ）秒。

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中， 对于具有具体的投诉内容和明确的投诉对象，投诉人同时提供（ ）等确定信息的投诉方予受理，已购车票的旅客投诉可以要求其提供车票信息。