《铁路旅客电子客票暂行实施办法》中，已打印报销凭证的铁路电子客票办理退票时，可以在票面开车时间规定时间前通过12306.cn网站办理。

《关于规范站车客运信息无线交互系统登录时间的通知》中，列车乘务人员必须在不晚于始发站前（ ）分钟完成本趟列车站车客运信息无线交互系统登录操作。

《技规》（普速）中，听觉信号的长声为（ ）s。

《动车组列车服务质量规范》中，动车餐车实行（ ），并提供订、送餐服务。

《客规》中，旅客携带品超过规定范围，对不可分拆的整件超重、超大物品，按该件全部重量补收（ ）四类包裹运费。

《关于加强“复兴号”动车组安全服务管理的通知》中，“复兴号”动车组要利用座席状态电子信息，推行（ ）服务，尽量减少对旅客的干扰。

《铁路客车运用维修规程》中，燃煤锅炉使用前，必须按规定由（ ）在库内进行点火试验，循环良好后，与（ ）办理交接。

《关于实行“变更到站”服务有关事项的通知》中，对开车前48小时～15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收（ ）的退票费。

《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》中，给商务座旅客送餐时应使用托盘、垫纸，（ ）应置于托盘左上侧。

《列车服务质量规范》（空调、非空调）中，餐车刀具和锅铲等可移动铁器定人管理，定位（ ），使用完毕后及时归位。

《列车服务质量规范》（空调、非空调）中，高站台乘降作业时，站停时间超过（ ）分钟时，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢间空挡处设置警示带。