《铁路运输收入票据管理工作规则》中，客运票据发生填写错误或代用票剪断线与填写金额不符时，不得涂改，一律按作废票处理。

《细则》中，旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，车站应在车票背面注明（ ）并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。

《旅客列车空调失效应急处置办法》中，旅客列车空调失效超过（ ）分钟不能恢复但列车能够正常运行时，列车长可视车内温度和旅客舒适度通知司机向列车调度员提出在前方最近客运站停车的请求，列车调度员安排列车在前方最近客运站停车。

《列车服务质量规范》（空调、非空调）中，紧急破窗锤标注（ ）标志，安放牢固，便于取用。

《铁路收入票据管理工作规则》中，客货运输票据的保管期限，计算机票碳带为（ ）年。

《细则》中，客运运价杂费收据的（ ）页为旅客用。

《列车服务质量规范》中，服务备品、材料等符合（ ）环保规定，质量符合要求，色调与车内环境相协调。

《旅客列车空调失效应急处置办法》中，CRH2/CRH380A系列动车组手动开门时，（ ）操作对应车门“紧急开门阀”排风后打开车门。

《铁路进站乘车禁止和限制携带物品的公告》中，为方便旅客的旅行生活，每位旅客限量携不超过（ ）毫升的指甲油。

《铁路收入票据管理工作规则》中，代用票、区段票、行李票、包裹票、各种货票、客货运杂费收据和其他票据（含到达行李票、包裹票、各种货票）为保管期限为（ ）。

《客规》中，旅客持学生票，无学生证，补收（ ）。