《中国铁路总公司办公厅关于规范铁路站车公益宣传视频节目上载播出管理的通知》中，公益宣传视频节目必须符合站车视频播放规律，应以音频为主、视频为辅。

《细则》中，（ ）的车站应设携带品暂存处。

《铁路常旅客服务办法》中，积分用于兑换车票时,100积分相当于（ ）元人民币。

《列车服务质量规范》中，双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（ ）毫米，不染彩色指甲。

《客规》中，持有效车票扰乱公共秩序的人，站、车均可（ ）。

《济南铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》中，遇有车辆故障途中需甩车时，应做到：客运乘务员负责故障车的茶炉、独暖炉（ ）。

《铁路法》中，对在铁路线路两侧（ ）m以内或者铁路防护林地内放牧的，铁路职工有权制止。

《动车组列车服务质量规范》中，超过保质期限的食品（ ）、回收销毁。

《列车服务质量规范》中，（ ）是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

《铁路旅客电子客票暂行实施办法》中，铁路电子客票，是指以（ ）形式体现的铁路旅客运输合同的凭证。

《全国铁路通用乘车证》中，“全国铁路通用乘车证”为（ ）以加盖总公司印章为有效。