《中国铁路总公司关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》中，客运服务人员要坚守职业道德准则和从业规范，妥善做好现场各种突发情况处置工作，维护站车良好秩序，保护旅客和自身安全。

《客规》中，持站台票上车并在开车（ ）分钟后仍不声明时，按无票处理。

《学生往返票办理办法》中，学生票是指（ ）。

《列车服务质量规范》中，（ ）物品摆放平稳、牢固、整齐。

《安全生产法》中，生产经营单位必须为从业人员提供符合国家标准或者行业标准的（ ）用品，并监督、教育从业人员按照使用规则佩戴、使用。

《客规》中，对旅客携带的超重、超大物品的价值低于运费时，可按物品价值的（ ）核收运费。

《细则》中，（ ）的车站应设携带品暂存处。

《铁路常旅客服务办法》中，积分用于兑换车票时,100积分相当于（ ）元人民币。

《列车服务质量规范》中，双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（ ）毫米，不染彩色指甲。

《客规》中，持有效车票扰乱公共秩序的人，站、车均可（ ）。

《济南铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》中，遇有车辆故障途中需甩车时，应做到：客运乘务员负责故障车的茶炉、独暖炉（ ）。