《中国铁路总公司关于公布<铁路乘车证管理办法>和<合资铁路公司职工使用铁路乘车证暂行办法>修订内容的通知》中，铁路职工持软席铁路乘车证可以乘坐动车组列车卧铺。

《济南铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》中，16编组动车组列车配备应急梯不少于（ ）架。

《客规》中，持站台票上车并在开车（ ）分钟后仍不声明时，按无票处理。

《学生往返票办理办法》中，学生票是指（ ）。

《列车服务质量规范》中，（ ）物品摆放平稳、牢固、整齐。

《安全生产法》中，生产经营单位必须为从业人员提供符合国家标准或者行业标准的（ ）用品，并监督、教育从业人员按照使用规则佩戴、使用。

《客规》中，对旅客携带的超重、超大物品的价值低于运费时，可按物品价值的（ ）核收运费。

《细则》中，（ ）的车站应设携带品暂存处。

《铁路常旅客服务办法》中，积分用于兑换车票时,100积分相当于（ ）元人民币。

《列车服务质量规范》中，双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（ ）毫米，不染彩色指甲。

《客规》中，持有效车票扰乱公共秩序的人，站、车均可（ ）。