《中国铁路总公司关于公布电子客票报销凭证式样的通知》中，旅客如需报销购买的电子客票，需凭购票时使用的有效身份证件原件或复印件办理，若代办人办理还需凭代办人身份证原件及乘车人的身份证原件或复印件办理。

《中国铁路总公司客运部、机辆部关于动车组高铁快运专用柜使用管理有关事项的通知》中，短编动车组在4号车配有（ ）个快运柜。

《济南铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》中，16编组动车组列车配备应急梯不少于（ ）架。

《客规》中，持站台票上车并在开车（ ）分钟后仍不声明时，按无票处理。

《学生往返票办理办法》中，学生票是指（ ）。

《列车服务质量规范》中，（ ）物品摆放平稳、牢固、整齐。

《安全生产法》中，生产经营单位必须为从业人员提供符合国家标准或者行业标准的（ ）用品，并监督、教育从业人员按照使用规则佩戴、使用。

《客规》中，对旅客携带的超重、超大物品的价值低于运费时，可按物品价值的（ ）核收运费。

《细则》中，（ ）的车站应设携带品暂存处。

《铁路常旅客服务办法》中，积分用于兑换车票时,100积分相当于（ ）元人民币。

《列车服务质量规范》中，双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（ ）毫米，不染彩色指甲。