《动车组列车服务质量规范》中，运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向随车机械师报告，并通知随车机械师共同确认、处理。

《列车服务质量规范》（空调、非空调）中，餐车刀具和锅铲等可移动铁器（ ），定位隐蔽存放，使用完毕后及时归位。

《安全生产法》中，生产经营单位的特种作业人员必须按照国家有关规定经专门的（ ）培训，取得相应资格，方可上岗作业。

《列车服务质量规范》中，旅客列车发生旅客伤病时，情形严重的，报告（ ）。

《中国铁路济南局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》中，客运段每天抽查视频回放不少于（ ）台，累计时间不少于（ ）小时。

《铁路收入票据管理工作规则》中，客货票据账簿记录发生差错时，不得重新抄写，应将错误的文字或数字画（ ）注销。

《客规》中，由于误售、误购、误乘或坐过了站在原通票有效期不能到达到站时，应根据（ ）里程，重新计算通票有效期。

《人安标》中，遇高站台旅客行李物品掉下站台时，应（ ）。

《外宾乘车证管理办法》中，乘车前，应持（ ）在车站办理乘车签证。

《价规》中，计算加快票票价的起码里程为（ ）。

《乘车证管理办法》中，持用全年定期、临时定期、软席、硬席乘车证和便乘证，在正式或临时营业铁路上准乘（ ）。