《动车组列车服务质量规范》中，餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用，无旅客乘降。

《铁路交通事故调查处理规则》中，铁路交通事故是指（ ）。

《中国铁路总公司运输局关于动车组客运办理站滞留期间临时开门的规定》中，车门开启后，客运乘务人员应会同（ ）做好开门处的秩序维护及盯控，防止其他旅客下车。

《细则》中，使用代用票办理儿童超高，事由栏填写（ ）。

《铁路常旅客服务办法》中，会员账户积分首次达到（ ）分时,方具备兑换资格。

《旅客列车晚点运行组织及处置办法》中，动车组列车晚点（ ）分钟及以上时，应公告旅客。

《动车组列车服务质量规范》中，动车组列车若发生客室或设备火情，（ ）立即通知司机按规定实施制动停车，并启动应急预案进行处理。

《铁路收入票据管理工作规则》中，票据整理报告、票据收发月报、铁路客货运输票据请领单的保管期限为（ ）。

《客规》中，旅客有权要求承运人提供与（ ）相适应的服务并保障其旅行安全。

《动车组列车服务质量规范》中，开车前，（ ）（重联时为运行方向前组（ ））接到车站与客运有关的作业完毕通知后，按规定通知司机或随车机械师关闭车门。

《济南铁路局旅客使用银行卡购票实施细则（试行）》中，旅客使用银行卡购买车票时，一笔交易仅限（ ）银行卡支付全部票款。