《动车组列车服务质量规范》中，餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，规范使用，使用中有人监管，用后清洁，餐车离人断电。

《铁路法》中，（ ）票和货物运单是合同或者合同的组成部分。

《客规》中，对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交（ ）或三等以上车站处理。（其到站近于上述到站时应交到站处理）。

《铁路客车运用维修规程》中，机车供电旅客列车应在始发前（ ）连挂机车，始发前（ ）供电并开启空调预冷、预热。

《细则》中，对旅客遗失物品应（ ），正确交付。

《铁路交通事故调查处理规则》中，铁路交通事故是指（ ）。

《中国铁路总公司运输局关于动车组客运办理站滞留期间临时开门的规定》中，车门开启后，客运乘务人员应会同（ ）做好开门处的秩序维护及盯控，防止其他旅客下车。

《细则》中，使用代用票办理儿童超高，事由栏填写（ ）。

《铁路常旅客服务办法》中，会员账户积分首次达到（ ）分时,方具备兑换资格。

《旅客列车晚点运行组织及处置办法》中，动车组列车晚点（ ）分钟及以上时，应公告旅客。

《动车组列车服务质量规范》中，动车组列车若发生客室或设备火情，（ ）立即通知司机按规定实施制动停车，并启动应急预案进行处理。