《列车服务质量规范》（动车组、空调）中，挪动旅客物品时，征得旅客同意。

《非空调列车服务质量规范》中，卧车包裹套（ ）清洗一次，保持干燥整洁。

《中国铁路总公司关于调整互联网订餐截止下单和取消时间的通知》中，为提升旅客互联网订餐体验,总公司经研究,决定自2018年1月18日起,将互联网订餐截止下单和取消时间由120分钟调整为（ ）分钟。

《旅客列车空调失效应急处置办法》中，CRH380B/BL、CR400AF/BF型动车组手动开门时，（ ）隔离对应车门站台补偿器，断开车门电源，通过“紧急解锁拉手”打开车门。

《技规》（普速）中，列车以180km/h的速度通过非高站台时，站台安全标线与站台边缘距离为（ ）。

《铁路法》中，（ ）票和货物运单是合同或者合同的组成部分。

《客规》中，对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交（ ）或三等以上车站处理。（其到站近于上述到站时应交到站处理）。

《铁路客车运用维修规程》中，机车供电旅客列车应在始发前（ ）连挂机车，始发前（ ）供电并开启空调预冷、预热。

《细则》中，对旅客遗失物品应（ ），正确交付。

《铁路交通事故调查处理规则》中，铁路交通事故是指（ ）。

《中国铁路总公司运输局关于动车组客运办理站滞留期间临时开门的规定》中，车门开启后，客运乘务人员应会同（ ）做好开门处的秩序维护及盯控，防止其他旅客下车。