《列车服务质量规范》中，重点旅客是指老、弱、病、残、孕旅客。

《空调列车服务质量规范》中，发电车供电的空调客车须在列车始发前（ ），完成机车连挂和供电，对车厢进行预冷或预热。

《技规》（普速）中，动车组以外的旅客列车按（ ）编组。

《中国铁路济南局集团有限公司车务系统干部职工着装管理办法（试行）》中，旅客列车除（ ）外，其他客运乘务员在车厢内作业时不带制帽。

《关于客运系统推进高速铁路“强基达标、提质增效”工程的实施方案》中，商务座正餐（午、晚餐）以（ ）为主。

《非空调列车服务质量规范》中，卧车包裹套（ ）清洗一次，保持干燥整洁。

《中国铁路总公司关于调整互联网订餐截止下单和取消时间的通知》中，为提升旅客互联网订餐体验,总公司经研究,决定自2018年1月18日起,将互联网订餐截止下单和取消时间由120分钟调整为（ ）分钟。

《旅客列车空调失效应急处置办法》中，CRH380B/BL、CR400AF/BF型动车组手动开门时，（ ）隔离对应车门站台补偿器，断开车门电源，通过“紧急解锁拉手”打开车门。

《技规》（普速）中，列车以180km/h的速度通过非高站台时，站台安全标线与站台边缘距离为（ ）。

《铁路法》中，（ ）票和货物运单是合同或者合同的组成部分。

《客规》中，对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交（ ）或三等以上车站处理。（其到站近于上述到站时应交到站处理）。