《列车服务质量规范》中，坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜。

《铁路常旅客服务办法》中，乘车积分自进入账户当日起连续（ ）个月有效,在有效期内可进行兑换,到期未兑换积分自动作废。

《客规》中，列车对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客应当核对（ ），验票应打查验标记。

《客规》中，发生车票误售、误购时，在中途站应退还票价时，车站应编制（ ）交旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证。

《国铁集团客运部关于进一步规范动车组广播工作的通知》中，针对列车晩点处置过程中，播报列车晚点信息的是（ ）。

《空调列车服务质量规范》中，发电车供电的空调客车须在列车始发前（ ），完成机车连挂和供电，对车厢进行预冷或预热。

《技规》（普速）中，动车组以外的旅客列车按（ ）编组。

《中国铁路济南局集团有限公司车务系统干部职工着装管理办法（试行）》中，旅客列车除（ ）外，其他客运乘务员在车厢内作业时不带制帽。

《关于客运系统推进高速铁路“强基达标、提质增效”工程的实施方案》中，商务座正餐（午、晚餐）以（ ）为主。

《非空调列车服务质量规范》中，卧车包裹套（ ）清洗一次，保持干燥整洁。

《中国铁路总公司关于调整互联网订餐截止下单和取消时间的通知》中，为提升旅客互联网订餐体验,总公司经研究,决定自2018年1月18日起,将互联网订餐截止下单和取消时间由120分钟调整为（ ）分钟。