《列车服务质量规范》中，新职人员具备大专以上文化程度。

《中国铁路总公司客运部关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》中，列车申请应急饮食品每人每份成本应不超过10元。

《铁路交通事故调查处理规则》中，客运列车脱轨2辆以上18辆以下，并中断繁忙干线铁路行车24小时以上或者中断其他线路铁路行车48小时以上属于（ ）。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》中，发生旅客人身伤害后，（ ）能够说明事件发生经过或责任的，应当由其出具书面材料，并签字确认。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》中，列车发生旅客人身伤害后，（ ）应当及时组织现场查验，全面搜集、梳理相关证据资料，检查旅客所持车票的票种、票号、发到站、车次、有效期及有效身份证件信息等。

《旅客列车晚点运行组织及处置办法》中，遇列车晚点需向旅客通报时，站车广播每次间隔不超过（ ）分钟，有条件的车站应提供实时电子显示查询。

《关于明确红色旅游学生团体优惠价规定的通知》中，对没有工资收入的学生，在暑期参加由学校组织的红色旅游团，经市（地）级以上政府教育部门批准，持该部门购买团体票证明时，可按所乘列车硬座票价的（ ）给予优惠。

《中国铁路总公司运输局关于部分客运记录电子化的通知》中，旅客在列车上丢失纸质车票办理"挂失补"的，列车长应开具（ ）。

《列车服务质量规范》中，列车发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，必要时可请求在（ ）临时停车处理。

《动车组列车服务质量规范》中，商务座车饮品有茶水、饮料，品种不少于（ ）。

《铁路运输收入管理规程》中，车站、列车运输收入进款按（ ）进行结账。