《非空调列车服务质量规范》中，贴身卧具与其他布质备品统一洗涤。

《客规》中，因承运人责任，致使旅客退票时，在到站，（ ）。

《中国铁路总公司客运部关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》中，列车申请应急饮食品原则上应为前方应急供应站或滞留车站预留不少于准备时间。

《中国铁路济南局集团有限公司电气化铁路有关人员电气安全细则》中，通过道口车辆上部或其货物装载高度（从地面算起）超过（ ）m通过平交道口时，车辆上部及装载货物上严禁坐人。

《济南铁路局旅客列车广播设备运用管理办法》中，列车广播室门应有（ ）状态良好、确保使用。

《中国铁路总公司客运部关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》中，列车申请应急饮食品每人每份成本应不超过10元。

《铁路交通事故调查处理规则》中，客运列车脱轨2辆以上18辆以下，并中断繁忙干线铁路行车24小时以上或者中断其他线路铁路行车48小时以上属于（ ）。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》中，发生旅客人身伤害后，（ ）能够说明事件发生经过或责任的，应当由其出具书面材料，并签字确认。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》中，列车发生旅客人身伤害后，（ ）应当及时组织现场查验，全面搜集、梳理相关证据资料，检查旅客所持车票的票种、票号、发到站、车次、有效期及有效身份证件信息等。

《旅客列车晚点运行组织及处置办法》中，遇列车晚点需向旅客通报时，站车广播每次间隔不超过（ ）分钟，有条件的车站应提供实时电子显示查询。

《关于明确红色旅游学生团体优惠价规定的通知》中，对没有工资收入的学生，在暑期参加由学校组织的红色旅游团，经市（地）级以上政府教育部门批准，持该部门购买团体票证明时，可按所乘列车硬座票价的（ ）给予优惠。