《非空调列车服务质量规范》中，贴身卧具洗涤、存储、装运及更换不落地、无污染。

《高铁快运非正常情况应急处置办法》中，发生高铁快运非正常情况时，列车工作人员应迅速向乘警报告；发生紧急危险情况时，列车长要以最快通讯方式向（ ）汇报。

《中国铁路总公司关于进一步加强车票实名制查验工作的通知》中，普速列车每运行（ ）个小时全面验票1次。

《客规》中，因承运人责任，致使旅客退票时，在到站，（ ）。

《中国铁路总公司客运部关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》中，列车申请应急饮食品原则上应为前方应急供应站或滞留车站预留不少于准备时间。

《中国铁路济南局集团有限公司电气化铁路有关人员电气安全细则》中，通过道口车辆上部或其货物装载高度（从地面算起）超过（ ）m通过平交道口时，车辆上部及装载货物上严禁坐人。

《济南铁路局旅客列车广播设备运用管理办法》中，列车广播室门应有（ ）状态良好、确保使用。

《中国铁路总公司客运部关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》中，列车申请应急饮食品每人每份成本应不超过10元。

《铁路交通事故调查处理规则》中，客运列车脱轨2辆以上18辆以下，并中断繁忙干线铁路行车24小时以上或者中断其他线路铁路行车48小时以上属于（ ）。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》中，发生旅客人身伤害后，（ ）能够说明事件发生经过或责任的，应当由其出具书面材料，并签字确认。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》中，列车发生旅客人身伤害后，（ ）应当及时组织现场查验，全面搜集、梳理相关证据资料，检查旅客所持车票的票种、票号、发到站、车次、有效期及有效身份证件信息等。