《非空调列车服务质量规范》中，乘务人员进出车站和客技站时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到“一看二站三通过”。

《济南铁路局旅客列车消防安全管理实施细则》中，（ ）负责清除餐车烟筒口的油垢。

《济南铁路局动车组列车临时更换车底调整旅客席位处置办法》中，列车始发站应按照短编组列车打印（ ）份全列“席位换乘通知单”和“未置换席位信息”。

《管规》中，硬卧车代用硬座车时，硬卧每一下铺按（ ）人计算，不再加超员率，上铺均禁止出售，中铺吊起固定。

《客规》中，（ ）的儿童应当购买儿童票。

《技规》（普速）中，旅客站台分为低站台、高站台，其中，高站台高度为（ ）mm。

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档并保存不少于（ ），以备查阅。

《济南铁路局旅客列车广播设备运用管理办法》中，列车始发前和终到后，当车站有广播工区驻站人员时，（ ）应共同检查列车广播设备，并填写接送车记录本。

《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》中，为保障旅客出行安全，有下列情形（ ）的，需要与具备照看导盲犬能力的成年人同行。

《中国铁路总公司客运部、机辆部关于动车组高铁快运专用柜使用管理有关事项的通知》中，“和谐号”长编动车组在5号车配有（ ）个快运柜。

《铁路安全管理条例》中，铁路运输企业应当按照国务院铁路行业监督管理部门的规定实施火车票（ ）。