《非空调列车服务质量规范》中，特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

《客规》中，中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人凭‘中华人民共和国残疾军人证’、因公致残的人民警察凭‘中华人民共和国伤残人民警察证’购买（ ）。

《价规》中，按行李托运的残疾人用车的计价重量为（ ）。

《中国铁路济南局集团有限公司普速铁路行车组织规则》中，运行途中某辆客车供电系统故障但不影响全列供电时，（ ）应断开本车电源（轴温报警器、电子防滑器电源除外）。

《济南铁路局动车组列车旅客运输管理办法》中，动车组列车运行晚点超过（ ）分钟时，列车长应了解晚点原因并按照晚点处置有关规定，向旅客说明情况，做好安全宣传，向旅客致歉。

《旅客列车晚点运行组织及处置办法》中，除动车组以外的其他旅客列车晚点（ ）分钟及以上时，应公告旅客。

《济南铁路局旅客列车消防安全管理实施细则》中，（ ）负责清除餐车烟筒口的油垢。

《济南铁路局动车组列车临时更换车底调整旅客席位处置办法》中，列车始发站应按照短编组列车打印（ ）份全列“席位换乘通知单”和“未置换席位信息”。

《管规》中，硬卧车代用硬座车时，硬卧每一下铺按（ ）人计算，不再加超员率，上铺均禁止出售，中铺吊起固定。

《客规》中，（ ）的儿童应当购买儿童票。

《技规》（普速）中，旅客站台分为低站台、高站台，其中，高站台高度为（ ）mm。