《非空调列车服务质量规范》中，遇列车空调故障时，在站停车须组织旅客下车时，由车站负责组织。

《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》中，繁忙干线客运列车脱轨18辆以上并中断铁路行车（ ）小时以上的为特别重大事故。

《中国铁路运输收入管理规定》中，运输收入进款结账出现票号缺失、 票号未连续使用、 打印的客货票据票面金额与其电子数据信息金额不一致时，按（ ）处理。

《客规》中，旅客在乘车途中通票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或（ ）起，另行补票，核收手续费。

《客规》中，中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人凭‘中华人民共和国残疾军人证’、因公致残的人民警察凭‘中华人民共和国伤残人民警察证’购买（ ）。

《价规》中，按行李托运的残疾人用车的计价重量为（ ）。

《中国铁路济南局集团有限公司普速铁路行车组织规则》中，运行途中某辆客车供电系统故障但不影响全列供电时，（ ）应断开本车电源（轴温报警器、电子防滑器电源除外）。

《济南铁路局动车组列车旅客运输管理办法》中，动车组列车运行晚点超过（ ）分钟时，列车长应了解晚点原因并按照晚点处置有关规定，向旅客说明情况，做好安全宣传，向旅客致歉。

《旅客列车晚点运行组织及处置办法》中，除动车组以外的其他旅客列车晚点（ ）分钟及以上时，应公告旅客。

《济南铁路局旅客列车消防安全管理实施细则》中，（ ）负责清除餐车烟筒口的油垢。

《济南铁路局动车组列车临时更换车底调整旅客席位处置办法》中，列车始发站应按照短编组列车打印（ ）份全列“席位换乘通知单”和“未置换席位信息”。