《空调列车服务质量规范》中，每节车厢垃圾箱只允许有一个，与垃圾袋配套使用。

《济南铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》中，距牵引供电设备带电部分不足4m的燃着物体，使用水或灭火器灭火时，牵引供电设备必须（ ）。

《客规》中，旅客在（ ）要求越过到站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理。

《中国铁路运输收入管理规定》中，客货票据账及相关单据、票据整理报告等汇总原始凭证及数据信息保管（ ）年。

《客规》中，铁路旅客运输合同是明确承运人与（ ）之间权利义务关系的协议。

《技规》（普速）中，旅客列车中，与机车相连接的客车端门及编挂在（ ）的客车后端门须加锁。

《动车组列车服务质量规范》中，动车组乘务员女性淡妆上岗，（ ）与（ ）的颜色一致。

《列车服务质量规范》（空调、非空调）中，软座有座席套、头靠套（头枕片）、（ ）。

《空调列车服务质量规范》中，空调旅客列车终到入库期间以及使用发电车或具备地面电源供电的折返停留列车供电时间不小于（ ）小时，停留不足4小时的不间断供电。

《动车组列车服务质量规范》中，动车组列车运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向（ ）报告，并通知（ ）共同确认、处理。

《铁路安全管理条例》中，铁路运输企业应当加强铁路运输安全管理，建立、健全（ ）。