《空调列车服务质量规范》中，列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有外端门、防护栏和“禁止停留”标志，外端门运行中锁闭。

学生乘座软座车、软卧车，客票、加快票、卧铺票、空调票按（ ）核收。

《铁路客车运用维修规程》中，发电车供电旅客列车始发应提前（ ）供电并开启空调预冷、预热。

《中国铁路济南局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施细则》中，铁路总公司每月发布失信人的完整信息，信息自发布之日起( )个工作日为公示期。

《济南铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》中，距牵引供电设备带电部分不足4m的燃着物体，使用水或灭火器灭火时，牵引供电设备必须（ ）。

《客规》中，旅客在（ ）要求越过到站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理。

《中国铁路运输收入管理规定》中，客货票据账及相关单据、票据整理报告等汇总原始凭证及数据信息保管（ ）年。

《客规》中，铁路旅客运输合同是明确承运人与（ ）之间权利义务关系的协议。

《技规》（普速）中，旅客列车中，与机车相连接的客车端门及编挂在（ ）的客车后端门须加锁。

《动车组列车服务质量规范》中，动车组乘务员女性淡妆上岗，（ ）与（ ）的颜色一致。

《列车服务质量规范》（空调、非空调）中，软座有座席套、头靠套（头枕片）、（ ）。