《空调列车服务质量规范》中，客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。

《中国铁路总公司运输局关于加强动车组列车乘务应急组织的通知》中，如遇动车组列车严重晚点，造成图定乘务交路为折返站乘务员入公寓休息，但实际停留时间不足（ ）小时的情况时， 原则上应采取应急乘务换乘的组织模式。

《中国铁路总公司关于进一步加强车票实名制查验工作的通知》中，动车组列车运行时间超过（ ）小时的，始发后全面验票1次，途中对上车旅客进行验票。

《铁路常旅客服务办法》中，年满（ ）周岁的自然人可通过www.12306.cn网站、铁路车站会员服务窗口申请成为会员。

《中国铁路运输收入管理规定》中，出现电子票号缺失或票号未连续使用时，应当分别登账，并按（ ）规定计算事故金额。

《列车服务质量规范》（空调、非空调）中，列车编组14辆以上时，售货（饭）车总数不超过（ ）辆。

《济南铁路局旅客列车给水工作管理办法》中，遇列车长时间滞留非给水站或给水站设备故障无法给水时，根据列车需要，由（ ）安排停靠车站为旅客和餐车送水。

《乘车证管理办法》中，职工出差以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从（ ）之间，在车上过夜达6 h的，准予免费使用卧铺。

《客规》中，旅客持用（ ）车票乘车时，除按无票处理外，并交公安部门处理。

《中国铁路济南局集团有限公司添（登）乘动车组司机室管理办法》中，添（登）乘动车组司机室必须在操纵端，同一端司机室添（登）乘人数不超过（ ）名，不得影响值乘司机正常工作。

《客规》中，因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站车重新安排的列车、座席、铺位低于原票等级时，应（ ）。