《空调列车服务质量规范》中，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前30分钟为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。

《列车服务质量规范》（空调、非空调）中，列车首尾载客车厢（ ）运行中锁闭。

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，涉及旅客人身伤害的旅客投诉及时流转本铁路运输企业客运管理部门按照（ ）流程处理。

《铁路交通事故调查处理规则》中，造成重伤（ ）人以下的事故为一般A类事故。

《关于实施动车组列车互联网订餐工作的通知》中，无座订餐人(旅客)应在票面标记的车厢号,等候列车派发人员送餐或联系餐车服务人员,凭( )领取餐食。

《客规》中，一名外交人员带一名不足1.1米小孩乘车，他们可免费携带物品（ ）。

《中国铁路总公司关于印发旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程的通知》中，旅客乘坐普速客车在车上丢失实名制车票时，须主动向（ ）声明。

《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》中，繁忙干线货运列车脱轨（ ）辆以上并中断铁路行车48小时以上的为特别重大事故。

《铁路常旅客服务办法》中，乘车积分以票面价格（ ）倍进行计算。

《列车服务质量规范》（空调、非空调）中，每节车厢垃圾箱不少于（ ），与垃圾袋配套使用。

《中国铁路济南局集团有限公司高速铁路行车组织细则》中，与机车相连接的客车端门及编挂在列车尾部的客车后端门的防护栏由（ ）负责加装并锁闭。