《技规》中，全国各线的列车运行方向，以铁路总公司的规定为准，但枢纽地区的列车运行方向，由铁路局规定。

《列车服务质量规范》（空调、非空调）中，行李车对押运人员查验（ ）、押运证、身份证，告知注意事项并进行登记。

《客规》中，儿童（含免费儿童）免费携带品的重量是（ ）。

《细则》中，旅客将宠物小狗带入车内，小狗伤害其他旅客，由（ ）负责。

《铁路运输收入管理规程》中，多、少收款超过（ ）无法处理时，少收款由责任者赔偿，责任者无力赔偿或少收款属单位责任的，由单位负责赔偿。

《客规》中，持通票的旅客在中转站和列车内要求变更径路时，必须（ ）能够到达到站时方可办理。

《安全生产法》中，安全生产工作应当以人为本，坚持安全发展，坚持（ ）的方针。

《列车服务质量规范》（空调、非空调）中，餐车炉灶台面（ ）一清。

《动车组列车服务质量规范》中，列车到站停稳后，（ ）开启车门，并监控车门开启状态。

《细则》中，对携带品超重不足5千克时，应（ ）收运费。

《国铁集团客运部关于规范动车组列车车身广告设置的通知》中，列车车身广告内容应简洁美观，原则上颜色不超过（ ）种，整体设计与列车外立面相协调。