《细则》中，旅客丢失车票应另行购票。

《列车服务质量规范》中，使用“请、您好、谢谢、（ ）、再见”等服务用语。

《非空调列车服务质量规范》中，非空调列车运行途中，车内温度冬季不低于（ ）。

《客规》中，旅客携带（ ），按该件全部重量加倍补收乘车站至下车站四类包裹运费

《管规》中，顺线路行走时应走（ ），并随时警觉前后列车。

《济南铁路局旅客列车给水工作管理办法》中，动车组列车在给水站停时8分钟及以上时（ ）。

《客规》中，持铁路乘车证乘车的人称为（ ）。

《铁路安全管理条例》中，在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟违反（ ）。

《铁路客车运用维修规程》中，客车最大编组不得超过（ ）辆。

《客规》中，国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围以（ ）为准。

《铁路交通事故调查处理规则》中，造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者（ ）以下直接经济损失的，为一般事故。