《客规》中，空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价，核收退票费。

《济南铁路局互联网售票暂行办法》中，铁路电子客票可以在12306.cn网站或（ ）售票窗口办理改签、退票手续。

《价规》中，包裹运价里程按（ ）计算。

《列车服务质量规范》（空调、非空调）中，无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车布制备品定位放置在（ ）号卧铺下。

《铁路安全管理条例》中，旅客违法携带、夹带管制器具或者违法携带、托运烟花爆竹、枪支弹药等危险物品或者其他违禁物品的，由公安机关依法给予（ ）。

《细则》中，学生回家后，院校迁移或调整，也可凭（ ），发售从家庭所在地到院校新所在地的学生票。

《技规》中，（ ）是指编成的车列并挂有机车及规定的列车标志。

《列车服务质量规范》（空调、非空调）中，试开车门时开启车门缝隙不超过（ ）厘米，确认车门状态良好后立即关闭。

《铁路法》中，地方铁路是指由（ ）管理的铁路。

《价规》中，旅客票价是以（ ）的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取递远递减的办法确定的。

《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》中，因铁路交通事故造成铁路旅客人身伤害及携带品损失的，依据（ ）由相关部门组织调查。