《关于实行变更到站服务有关事项的通知》中，车票办理改签，可变更（ ）。

《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》中，站车工作人员应采用（ ）记录处置全过程。

《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》中，给商务座旅客送餐时应使用托盘、垫纸，（ ）等应置于托盘右侧。

《外宾乘车证管理办法》中，持用外宾乘车证，从本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从（ ）之间，在车上过夜（ ）或连续乘车超过（ ）以上的，准予免费使用卧铺。

《空调列车服务质量规范》中，广播始发前，播放（ ）以及禁止携带危险品、禁止吸烟等内容。

《客规》中，对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交（ ）处理。

《空调列车服务质量规范》中，旅客问讯时，面向旅客站立，（ ）。

《济南铁路局旅客列车消防安全管理实施细则》中，（ ）车每辆（双层客车每层）应配备2具2L水型灭火器和2具2kgABC干粉灭火器。

《技规》（普速铁路部分）中，列车乘务人员发现危及行车和人身安全情形时，应使用紧急制动阀（紧急制动装置）停车的情况有（ ）。

《中国铁路运输收入管理规定》中，运输收入进款除（ ）规定范围外，一律不准动支。

《细则》中，对旅客违章携带物品，可放在（ ）。