《关于做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知》中，购买残疾人旅客专用票额的车票时，实行实名制，购票、退票、进出站检票及乘车时，应出示乘车人本人的（ ）等有效身份证件。

《中国铁路济南局集团有限公司高速铁路突发事件应急预案》中，动车组运行途中，乘务人员发现车厢空调通风口、配电柜、客室内其它设备设施等（ ）等产生的异味时，应立即通知司机和随车机械师、列车长。

《客规》中，（ ）不得带入车内。

《空调列车服务质量规范》中，对旅客、货主称呼恰当，统称为（ ）。

《关于加强挂失补车票查验工作的通知》中，站、车工作人员发现挂失补重点旅客存在一票两用行为时，明确告知（ ）等后果。

《空调列车服务质量规范》中，为有需求的特殊重点旅客联系到站提供（ ）等辅助器具，及时办理站车交接。

《铁路常旅客服务办法》中，会员可通过（ ）设置受让人。

《客运系统车间班组台账资料管理办法》中，台账资料应按规定（ ）。

《客规》中，（ ）情况不能发售学生票。

《国铁集团客运部关于进一步规范动车组广播工作的通知》中，动车组安全服务广播分为（ ）。

《关于实行变更到站服务有关事项的通知》中，（ ）不能办理变更到站。