《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》中，站车工作人员在处置失信行为时，应通过( )方式明确告知旅客处置依据和纳入铁路旅客信用信息管理，采取限制购票措施。

《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量管理考核办法（试行）》中，服务质量问题分为（ ）。

《中国铁路总公司关于实施动车组列车互联网特产预订工作的通知》中，无座旅客预订特产时填写（ ）。

《济南铁路局动车组列车消防安全管理实施细则》中，动车组应建立由列车长为组长，（ ）、随车服务餐饮、保洁人员参加的消防安全小组。

《人安标》中，当班“五不准”内容包括（ ）、不准做与工作无关的事。

《动车组列车站台紧急停车应急处置实施细则》中，动车组停站或初启动，站、车客运人员发现（ ）时，应立即启动紧急叫停联控机制。

《中国铁路运输收入管理规定》中，客货票据的印制和使用应当遵守（ ）原则。

《铁路常旅客服务办法》中，常旅客会员可通过（ ）查询账户信息。

《济南铁路局旅客运输安全检查工作细则》中，危险品是指（ ）和传染病病原体及枪支弹药、管制器具等可能危及生命财产安全的器械、物品。

《中国铁路济南局集团有限公司车票实名制管理办法》中，旅客可凭（ ）件购买实名制车票。

《中国铁路运输收入管理规定》中，铁路运输收入分为（ ）。