《高铁快运业务管理办法》中，高铁快件集装容器应采取（ ）及内部捆绑、衬垫等必要防护措施，适宜在列车指定位置装载。

《铁路运输收入票据管理工作规则》中，票据库必须配备（ ），有条件的要设置自动报警装置。

《客规》中，旅客有（ ）行为时,除按规定补票，核收手续费以外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间应补票价50%的票款。

《技规》（普速铁路部分）中，开往事故现场（ ）的列车，应优先办理。

《价规》中，客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的（ ）等所收的费用。

《技规》（普速铁路部分）中，车辆按照用途分为客车、（ ）。

《客规》中，学生因（ ）时不能发售学生票。

《管规》中，售票室和列车内要配备保险柜，（ ）随时入柜加锁，并建立严格的值班和保管制度。

《列车服务质量规范》中，列车配备（ ）等应急物品，电量充足，性能良好。

《济南铁路局旅客运输安全检查工作细则》中，铁路部门应当向铁路旅客、货主宣传运输安全方面的法律法规，对（ ）应进行公布。

《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量管理考核办法（试行）》中，服务质量问题分为（ ）。