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简答题
某家用电器公司的人力资源邹经理严先生，正在审核2 0 1 4年度的公司全员培训计划。由于公司技术资源部编制的设备运维案例库、质量控制与安全管理案例库、管理与技术案例库等已通过审定，严经理认为在2 0 1 4年的人员培训计划中，一定要充分利用好案例库这一培训资源，克服以往培训内容缺乏针对性、培训方法过于单一等方面的不足，使员工培训工作迈上一个新的台阶。固此，严经理在修改意见中，提出=一定要采用更加灵活多样的培训方法，如案例分析法、事件处理法、模拟训练法等，充分开发利用公司新建的案例库系统，使受训者者积极参与培训，能够认直地汲取过去成功的经验和失啦的教训，坚持理论联系实际，提高其实战能力”。
答案解析
正确答案：准备阶段。（1分） ①指导员确定培训对象及人数。（1分） ②指导员确定议题的大致范围，范围不宜过细，以免学员无话可说。（1分） ③每位学员根据议题制作个人亲历案例。（1分） ④指导员将学员分组，每组 5～6人。（1分） ⑤确定会议地点和会议时间。（1分） ⑥指导员应准备的知识，包括个案研究法的一般方法、实施要点厦其他应用个案研究 法进行培训时应注意的问题3事件处理法特有的方法、注意点、背帚特色以及会议 后的评价。（1分） (2)实施阶段。（1分） ①指导员向备小组成员介绍本法实施概要、背帚特色及注意点。 （1分） ②各小组简单介绍小组成员所提出的个案，包括问题名称及发生状况。（1分） ③从较容易讨论的内容开始，由指导员或组长排定讨论程序。 （1分） ④各组开始进行讨论。先提出个案，由各组员收集实情。个案制作者在讨论到他制作的个案时，应作为这轮讨论的主持人，其他组员收集实情时可质询主持人。发现问题时，组员相互讨论，并阐述个人的解决方法。组长或指导员组织学员进行评价，讨论“学到些什么”。（1分） （3）实施要点。 ①指导员确定的议题范围不宜过细，以免学员们没有问题可讨论；议题涉及问题不宜太少，否则不能充分实现公司情报的共有化利用。（1分） ②制作个人亲历案例时应注意的事项：这一案例应该是你亲身经历的问题中最难解决的 一个实例,应尽可能是最近发生的 3应是工作上经常发生的，难以判断、把握和处理， 不前任其再次发生的；要简单记进该案例的原委。由于提出个案是为介绍其他小组，加深彼此的经验，固此，不论是成功还是失败的例子都可以选择，但必须选择自己亲身经历的案例。（1分） ③记录个案发生的背导时应依据的 5W 2 H原则：何人(who)、何事(what)、何时(when)、 何地(where)、何物(which)、如何做(how)、多少费用(how much)。（1分）④各组讨论时应注意：学员自主讨论，指导员不参加讨论；自主讨论时，必须明确讨论目标，并注意时间的控制，每个个案进行时间约为 3 0～40分钟；主持人在回答组员告 询时，应回答事件发生前的背导情况，而不是事件发生后的解决策略。（2分） ⑤在讨论学到些什么“时，需多花费一些时间。 （1分）
解析：
准备，实施阶段，实施要点
题目纠错
人力资源师考试题目
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