在客车各车种、基本型号、用途及特点表中，邮政车的表示型号是（）。（）

所有旅客列车（ ）等非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容分工明确，流程清晰。

四类包裹是指（ ）。

使用年限为0.5年的有（ ）。

实行首问首诉负责制。受理旅客（ ），及时回应，热情处置，有问必答，回答准确。

伤残军人凭“中华人民共和国残疾军人证”享受半价（ ）。

软座车乘务员室备有热水瓶（根据需要增配防倒架），取消（ ）。

软席乘车证按有效时间可分为（ ）类别。

普通旅客列车的列车值班员应具有（）以上文化程度，经考试合格后方可任职

普速旅客列车终到站时车内无（ ）。

普速旅客列车无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车的布制备品定位放置在4、5、18、19号卧铺下，