在计算运输收入事故损失时，对印有固定金额的票据，按票面金额的（）计算。

填发（）乘车证，须粘贴使用人近期一寸半身免冠照片，并加盖填发单位钢印。

特种乘车证包括（ ）。

特定运价包括（）运价的计算

所有旅客列车（ ）等非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容分工明确，流程清晰。

四类包裹是指（ ）。

使用年限为0.5年的有（ ）。

实行首问首诉负责制。受理旅客（ ），及时回应，热情处置，有问必答，回答准确。

伤残军人凭“中华人民共和国残疾军人证”享受半价（ ）。

软座车乘务员室备有热水瓶（根据需要增配防倒架），取消（ ）。

软席乘车证按有效时间可分为（ ）类别。