在候车区域或上下车通道，应有相应的车次、车厢顺号指引牌、检票车次牌等（）标志。

铁路( )单位的工作人员应当严格执行规章制度，实行标准化作业，保证铁路安全。

贴身卧具（）与（）的分别装袋保管。

填发（）乘车证，须粘贴使用人近期一寸半身免冠照片，并加盖填发单位钢印。

特种乘车证包括（ ）。

特定运价包括（）运价的计算

所有旅客列车（ ）等非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容分工明确，流程清晰。

四类包裹是指（ ）。

使用年限为0.5年的有（ ）。

实行首问首诉负责制。受理旅客（ ），及时回应，热情处置，有问必答，回答准确。

伤残军人凭“中华人民共和国残疾军人证”享受半价（ ）。