《铁路旅客运输办理细则》规定，误撕车票时，应（ ）。

《普速车站服务质量规范》要求备有喇叭、手持应急照明灯具、应急车次牌、隔离设施等应急物品，定点存放。有应急食品储备或定点食品供应商联系供应机制。

按规定配备消防设备、器材，定期检测维护，合格有效。

照度（平面照度）指单位面积的光通量，单位为勒克斯（lx）。

《高铁小型车站服务质量规范》规定高铁小型车站作业人员可戴手表一只、戒指一只。

普速小型车站是指办理普速旅客列车客运业务的四、五等车站。

动车组列车指由若干带动力和不带动力的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。

办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成45°角。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：开车时间前30秒打响开车铃，铃声时长10秒。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：列车出站后及时清理，站台、通道无滞留人员。

对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。