《铁路旅客运输规程》规定，团体旅客必须在（ ）办理退票。

寒假学生票乘车时间限定为每年1月1日至3月31日。

车站引导标志缺失或不准确，误导旅客造成其人身伤害的属于车站责任。

车站误售、误剪车票，列车未能妥善处理造成旅客跳车伤害的属于车站责任。

铁路互联网售票在中国铁路客户服务中心网站www.12306.com办理。

铁路互联网售票可以先在网站预订，取票时再付款。

列车验票时，确认没有铁路电子客票信息的，应当开具客运记录，交到站处理。

购买一张全价铁路电子客票时，还可以用同样的身份证号购买同一日期、车次的儿童票。

购买铁路电子客票且凭二代身份证直接检票进站乘车的，中途下车，未乘区间票价不退。

组织旅客上下车时，不得强拉硬拽。

正在行走遇有旅客问话时，如有必要可停下来回答。