按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银行业金融机构应及时对客户投诉作出回应并展开调查，按照业务的复杂程度在不同时限要求内妥善解决并最终给予答复，不能按预定时间处理完毕的，需向客户说明原因。（）

按照《不良金融资产处置尽职指引》规定，银行业金融机构和金融资产管理公司资产处置前期调查主要由（）负责实施。必要时，也可委托（）进行。（）（）

按照《不良金融资产处置尽职指引》规定，以下关于银行业金融机构和金融资产管理公司应加强资产管理尽职要求，以下说法正确的是（）：（）

按照《不良金融资产处置尽职指引》规定，银行业金融机构和金融资产管理公司聘请中介机构为资产处置提供服务，应引入（）机制，审查其行业资质，优先选择业绩良好的中介机构，同时注意控制成本费用。（）

按照《不良金融资产处置尽职指引》规定，银行业金融机构和金融资产管理公司在选择与运用作产处置方式时，应遵循（）和（）原则，合理分析，综合比较，择优远用可行的处置方式，并提供相关依据。（）（）

按照《不良金融资产处置尽职指引》规定，银行业金融机构和金融资产管理公司应加强不良债权管理，以下说法不正确的是（）：（）

按照《不良金融资产处置尽职指引》规定，不良金融资产工作人员不得同时从事（）、（）和（）工作。（）（）

按照《不良金融资产处置尽职指引》规定，银行业金融机构和金融资产管理公司在处置不良金融资产时，应在坚持公开、公平、公正和竞争、（）的基础上，努力实现（）最大化。（）（）

按照《不良金融资产处置尽职指引》规定，银行业金融机构和金融资产管理公司应加强实物类资产管理。以下不符合规定的有（）：（）

按照《不良金融资产处置尽职指引》规定，银行业金融机构和金融资产管理公司应加强股权类资产管理。以下不符合规定的有（）：（）

按照《不良金融资产处置尽职指引》规定，对不良金融资产进行转让的，包括拍卖、竞标、竞价转让和协议转让等方式。以下不符合规定的有（）：（）