根据《反洗钱法》，金融机构应当按照规定建立客户身份资料和交易记录保存制度。具体要求包括（）（）

根据《商业银行声誉风险管理指引》，商业银行采取下列哪项措施有利于加强声誉风险管理？（）（）

按照《商业银行声誉风险管理指引》，商业银行应积极稳妥应对声誉事件，其中，对重大声誉事件，相关处置措施至少应包括（）。（）（）

根据《商业银行声誉风险管理指引》，商业银行董事会的主要职责是（）。（）（）

按照《商业银行声誉风险管理指引》，商业银行应建立和制定适用于全行的声誉风险管理机制、办法、相关制度和要求，其内容至少包括（）。（）（）

根据《商业银行声誉风险管理指引》，重大声誉事件是指（）的声誉事件。（）（）

依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》，银行业金融机构不得以（）等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定。（）（）

依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括以下（）内容。（）（）

根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》，银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露，并在产品和服务推介过程中主动向银行业消费者说明（）。（）（）

根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》，银行业金融机构应当积极开展员工消费者权益保护教育和培训，以下（）方式可取。（）（）

依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，关于银行业消费者投诉，以下（）说法是正确的。（）（）