行使国家立法权的机关是（）（）

根据《银行业消费者权益保护工作指引》，银行业金融机构内部审计职能部门应当定期对银行业消费者权益保护工作制度建设及执行情况进行独立的审查和评价。（）

依据《银行业消费者权益保护工作指引》，银行业金融机构必须树立起以消费者为中心的服务理念，坚持以人为本，坚持服务至上。（）

依据《银行业消费者权益保护工作指引》，银行业金融机构特别要关怀老弱病残孕，以及因出国、意外事件等特殊原因，无法办理须由本人亲自办理的金融服务需求。（）

依据《银行业消费者权益保护工作指引》，银行业金融机构应当定期总结消费者权益保护工作开展情况，必要时可向社会披露相关工作情况。（）

依据《银行业消费者权益保护工作指引》，银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉。（）

依据《银行业消费者权益保护工作指引》，银行业金融机构在制定格式合同和协议文本时，不得出现误导、欺诈消费者的条款。（）

依据《银行业消费者权益保护工作指引》，银行业金融机构应当了解消费者的风险偏好和风险承受能力，提供相应的产品和服务，不得主动提供消费者风险承受能力不相符合的产品和服务。（）

依据《银行业消费者权益保护工作指引》，消费者有权拒绝银行在发放贷款时强制捆绑、搭售理财产品、保险、基金等其他金融产品。（）

依据《银行业消费者权益保护工作指引》，银行业金融机构应当设立或指定专门部门负责银行业消费者权益保护工作，该部门相关工作经分管行领导审定后上报董事长、行长。（）

依据《银行业消费者权益保护工作指引》，银行业金融机构应当严格遵守国家关于金融服务收费的各项规定，披露收费项目和标准，不得随意增加收费项目或提高收费标准。（）