接收（清算）行收到无法入账的支付业务时，确认业务汇划有误的，应在2个法定工作日内通过（）业务将资金退回发起行。

中国银行业协会可以根据违约程度对违反本公约的会员单位采取（），对涉嫌违规经营的，经查实后，将有关违规情况及时向中国银行业监督管理委员会报告。

中国银行业协会本着（）的原则，对会员单位执行公约的情况进行评估，不定期组织公平对待消费者工作的综合测评。

会员单位应建立消费者投诉处理的（）机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。

会员单位应根据实际情况，有针对性地做好消费者教育工作，提高的认识方面不包括（）。

会员单位应优化资源匹配，（）地开展消费者教育工作，普及银行业务知识，增强消费者的风险意识和风险防范能力。

会员单位应按照产品和服务实行明码标价，以适当方式公示有关内容不包括（）。

会员单位应根据本单位发展情况和自身经营情况，制定（），并认真组织实施

会员单位应诚实宣传，依法向消费者提供相关信息，保障消费者的知情选择权。其中信息的特征不包括( )

《中国银行业公平对待消费者自律公约》的目标不包括（）。

文明规范服务网点必须认真贯彻执行（）及实施细则等行业规范和标准，积极倡导和实践以客户为中心的经营理念，安全、诚信、便捷服务，通过服务特色满足客户不同服务需求，坚持业务创新、服务创新和技术创新，整体服务水平在系统中和区域内具有先进性和引领性。