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多选题
特别重大、重大、较大或一般性突发事件应急工作说法正确的有（ ）。
A
A.对于较大或一般性突发事件，总行网上银行主管部门应立即组织有关业务、技术人员排查问题原因和定位问题，根据问题制定解决方案，并组织有关业务和技术人员尽快实施和落实。
B
B.通知受影响机构做好故障期间客户咨询和有关问题的解释说明工作，引导客户通过其他电子或柜面渠道发起业务。
C
C.如暂时不能恢复正常，对于特别重大或重大突发事件，应通过客户服务渠道、营业机构等渠道告知客户。
D
D.系统恢复后，应密切监控其运行状态，稳定运行并经网上银行主管部门对外服务确认后方可视为恢复正常，恢复后应立即撤销有关故障公告，并通知各级机构做好有关客户的解释说明工作。
E
E.系统确认恢复后，应及时搜集、处理相关客户投诉和有关受损业务数据的调查和修复工作，确保将应急事件的损失降至最低水平。
答案解析
正确答案：BDE
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