农发行网银签约客户企业操作员申请密码重置须到签约行柜台办理，并提供（ ）资料。

事件发生时未完成审批的突发事件属于客户服务事件。

客户服务事件管理规范中的客户服务事件是指对外营业的营业网点无法准确预测发生，与客户服务密切相关，影响营业网点正常营业秩序，需立即处理的事件。

非计划性客户服务事件，是指事件发生前完成审批但不满足
提前10个工作日公告的客户服务事件。

信息科技部门应及时与总行运营管理部门沟通客户服务事件处置过程中暴露出的问题。

相关业务部门、运营管理部门和信息科技部门于客户服务事件结束后，持续关注该事件的持续性及影响范围。

对于不满足提前10个工作日提出申请的计划性一般客户服务事件和非计划性客户服务事件，申请流程须遵照重大事件流程要求，会签运营管理部门无异议后，正式提出申请。

非计划性客户服务事件，运营管理部门在事件发生前，配合完成通知公告等工作。

客户服务突发事件按照农发行核心系统应急处置预案处置。

在计划性客户服务事件通知公告环节中，按照客户服务事件管理计划进行部署安排，至少提前3个工作日通过相关途径发布服务时间公告，并通知各级行做好相关时间客户服务工作。

总行企业文化部门负责重大客户服务事件的前期宣传及非计划性客户服务事件后期舆论引导等工作。