对账是指我行与（）的账务核对工作。

文明规范服务网点评估工作采用自愿申报、差额评估的方式进行。

百佳、千佳、星级的评估数量由中银协根据各地区实际情况确定和分配。

百佳单位评估工作在千佳单位评估次
年展开，百佳单位将从千佳单位中产生。

对协调配合不力，不能履行职责的会员单位和地方协会，中银协将终止其参与评估工作的资格。

千佳单位评估工作原则上每2年评估一次，产生1000家千佳单位。

计划性客户服务事件，是指与客户服务密切相关，影响营业网点正常营业秩序，事件发生前３个工作日完成审批与公告的客户服务事件。

客服服务事件管理统筹规划是遵循统一方法、统一原则及统一制度流程对客户服务事件提早谋划，严控非计划变更和超计划范围变更。

计划性客户服务事件发生时，所涉及的业务部门需全程参与客户服务事件，关注其影响范围和趋势，运营管理部门需做好客户安抚和解释工作。

计划性客户服务事件经有权人审批同意后，应于计划性客户服务事件5个工作日前，将《中国农业发展银行客户服务事件申请表》以正式途径发送至总行运营管理部门。

因业务需要、系统变更或新系统上线须暂停、中断或变更服务的计划性客户服务事件须按计划部署安排。