业务处理后形成的电子会计档案，应按规定的归档周期纳入电子档案管理系统或存入（）等磁性介质保存。

会员单位应按照产品和服务实行明码标价，以适当方式公示有关服务项目、服务内容和服务价格标准。

会员单位应保障其广告或宣传资料通俗简单懂，客观公正地进行业务宣传。

会员单位应自觉遵守卖者有责的原则，对所推荐产品涉及的风险，充分履行揭示和告知的义务，明确区分其代理销售的产品和自行研发的产品。

文明规范服务网点分为两个等级，分别为百佳单位和千佳单位。

文明规范服务网点由中银协命名、表彰、授牌，并予以公告，不接受社会监督。

中银协组织对文明规范服务网点进行命名、表彰，可采取通报或召开表彰大会等形式宣布表彰决定，并授予统一制作标准的牌匾和荣誉证书，同时向业内和社会进行公告。

中银协自律工作委员会对文明规范服务网
点评估结果进行审定。

会员单位对中国银行业协会的处理有异议的，可向中国银行保险监督管理委员会反映。

会员单位应树立以客户为中心的服务理念，制定和完善消费者投诉制度，确保消费者投诉妥善处理。

会员单位应本着诚实守信的原则向客户提供咨询服务