申请人因银行汇票超过付款提示期限或其他原因要求退款时，应将银行汇票和解讫通知同时提交到出票银行。申请人缺少解讫通知要求退款的，出票银行应于银行汇票提示付款期满（ ）后办理。

中银协各会员单位为评估工作的（），负责组织本单位各级机构积极参加评估工作。

（）是评估工作的领导机构，中银协自律工作委员会负责组织开展评估工作，委员会办公室负责各项日常工作。

文明规范服务网点由（）命名、表彰、授牌，并予以公告，接受社会监督。

百佳、千佳、星级的评估数量由（）根据各地区实际情况确定和分配。

评估工作采用（）、（）的方式进行。

（）与百佳单位评估年度一致

百佳单位评估工作在（）评估次年展开，百佳单位将从千佳单位中产生。

客户服务事件管理规范制定的目的包括（）、（）、（）、（）（）。

各级行应及时向总行运营管理部门报送（），（）应针对相关问题制定相应的防范措施和管理要求。

对于不满足（）提出申请的计划性一般客户服务事件和非计划性客户服务事件，申请流程须（），会签（），报主管行领导审批同意后，正式提出申请。