贷记业务由付款行发起，经付款清算行发送小额支付系统，小额支付系统轧差后，将业务信息经（ ）转发收款行。

会员单位应树立（）的服务理念，制定和完善消费者投诉制度，确保消费者投诉妥善处理。

（）会员单位应按照产品和服务实行（），以适当方式公示有关服务项目、服务内容和服务价格标准。

会员单位应保障其广告或宣传资料（），客观公正地进行业务宣传。

会员单位应本着（）的原则向客户提供咨询服务。

会员单位应自觉遵守（）的原则，对所推荐产品涉及的风险，充分履行揭示和告知的义务，明确区分其代理销售的产品和自行研发的产品。

会员单位应诚实宣传，依法向消费者提供真实、准确、充分的相关信息，保障消费者的（）。

会员单位应加强（），营造公平对待消费者的良好环境。

《中国银行业公平对待消费者自律公约》所称"公平对待消费者"是指会员单位为（），充分履行和兑现其对消费者的服务契约和书面承诺的行为。

（）对文明规范服务网点评估结果进行审定。

文明规范服务网点的测评，按照评估程序，中银协引入（）对候选网点进行体验测评。