对更正支付要素的查询，必须严格以（ ）的记载内容为依据进行查复。

文明规范服务网点是指经过（）评估和认定，具有严格的（）和良好的（），依法合规，安全诚信，高效便捷，体现高度行业文明，有一流服务水平和良好经营业绩，被业内和社会公众认可的银行经营机构中文明规范服务先进单位或集体。

会员单位对中国银行业协会的处理有异议的，可向（）反映。

会员单位应公示消费者投诉的具体（），认真受理投诉和建议。

会员单位应制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制，提高产品创新能力，减少因（）导致的消费者投诉。

会员单位有关消费者信息管理系统的升级、变更与关闭等，需（）消费者。

会员单位应对消费者信息进行严格的保密管理，除（）的特殊情况之外，不得对外提供与客户信息相关的任何资料。

会员单位应采用（）告知消费者费用收取情况，并方便查询。

会员单位在向消费者提供服务时，应遵循（），加强与（）的沟通交流，严格遵守职业道德规范。

会员单位应建立健全（），明确岗位职责，完善内部考核和奖惩办法。

公平对待消费者的原则是：（）、诚实守信、公开透明、（）、文明规范。