新核心系统贷记来账处理中，维护类型为“来账退汇”时，可处理的交易类型不包括（ ）。

会员单位应逐步建立（）、（）的服务机制。积极进行产品创新和服务创新，构建（）、（）的客户服务体系

会员单位应在（）、（）的服务理念基础上，以热情的态度、良好的作风和文明的形象，向消费者提供（）的服务。

会员单位应（），（），反对不正当竞争行为，维护正常的市场秩序，保障消费者合法权益。

文明规范服务网点必须认真贯彻执行《中国银行业文明服务公约》及实施细则等行业规范和标准，积极倡导和实践（）的经营理念，安全、诚信、便捷服务，通过服务特色满足（），坚持业务创新、服务创新和技术创新，整体服务水平在系统中和区域内具有（）。

地方协会在日常监督中发现文明规范服务网点存在问题时，须下达（）（同时报备中银协）,限期整改时限不超过（）。被限期整改的网点，必须尽快落实整改要求，并向地方协会报送（）。

在挂牌有效期内，中银协组织或委托地方协会对文明规范服务网点进行复查评估，不合格的给予（），并在业内（）。

通过评估认定的文明规范服务网点，在表彰授牌之前出现（）且造成（）的，经（）审定可给予撤销称号。

（）、（）及（）组织开展各种有效的交流、观摩等活动，宣传和推广文明规范服务网，点的先进事迹。

文明规范服务网点检查非现场检查可采用（）、（）、（）、（）等形式

文明规范服务网点检查现场检查可采用（）、（）、（）等形式。